混合辦公在窘境與沖突中發(fā)展，年輕的職場人士一方面希望靈活性，可以自行決定在家辦公，同時也希望回到辦公室與同事見面，營造溫馨、有效的工作關(guān)系。

三年疫情，已經(jīng)改變了全球職場環(huán)境。Hassell 2022年未來職場環(huán)境研究的數(shù)據(jù)表明，從全球范圍來看，混合辦公數(shù)量均在上升。相較2021年，美國從28%上升到了41%，英國從23%上升了到51%。如今，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，混合辦公成為一種越來越普遍的工作方式。

在遠(yuǎn)程環(huán)境中，年輕的職場人員很難從經(jīng)理那里得到及時的、有建設(shè)性的反饋，年輕的職場人士擔(dān)心他們誤解了經(jīng)理在線會議中的非語言暗示，并為如何表達(dá)不在辦公室的情況下的努力信號而苦惱。

毫無疑問，經(jīng)理們也面臨著完全遠(yuǎn)程或日益混合的團(tuán)隊合作困難。例如，紐約市的一位房地產(chǎn)高管Tony談到，當(dāng)他的團(tuán)隊成員效率低下或不知所措時，他很難理解。但當(dāng)他的團(tuán)隊出現(xiàn)在辦公室時，“我總是讓門開著，因?yàn)槲蚁矚g聽到正在進(jìn)行的對話……這對我來說很有好處，可以了解團(tuán)隊每天的緊迫問題是什么。”但在遠(yuǎn)程或混合辦公過程中，他必須依靠團(tuán)隊主動或例行的會議與他們進(jìn)行檢查。

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混合辦公政策實(shí)施過程中的沖突

在巴黎的Ying表示，她所在公司的高管已經(jīng)將靈活的遠(yuǎn)程工作作為公司的正式政策，但許多中層管理人員仍然鼓勵他們的團(tuán)隊定期到辦公室開會。“這很棘手”，她說：“經(jīng)理們不能直接說他們不喜歡遠(yuǎn)程工作--這不是公司的公眾意見。但他們又期望我們都來參加會議......你總是處于沖突之中。” 可以肯定的是，這一個過程加劇了初級和高級員工之間的緊張關(guān)系，使得個人自主性和組織統(tǒng)一性難以平衡。

這種沖突關(guān)系不僅存在于經(jīng)理和他們的團(tuán)隊之間，也存在于不同部門之間。例如，紐約市的投資銀行家Ian的團(tuán)隊是唯一一個在混合政策中工作的團(tuán)隊。他說："當(dāng)我和其他分析師交談，告訴他們我是混合辦公時，他們馬上就會嫉妒，因?yàn)樗麄円蚕霌碛谢旌限k公的權(quán)利”。當(dāng)一些團(tuán)隊被允許進(jìn)行遠(yuǎn)程或者混合辦公，而其他團(tuán)隊則不能時，就會導(dǎo)致嫉妒。

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平衡偶遇與有計劃會面的沖突

即使混合政策對所有人都可用，它們?nèi)匀粫ν轮g的工作關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。從團(tuán)隊或部門層面，確定了混合辦公政策，而職能團(tuán)隊的每一名員工可能會選擇不同的上班時間，出現(xiàn)在辦公室的時間卻無法重疊。這樣以來，就很難在辦公室里隨時的見面和交流。反過來，缺乏這種偶發(fā)的、計劃外的互動，有可能強(qiáng)化了組織孤島，并可能扼殺學(xué)習(xí)他人的機(jī)會與創(chuàng)造力，正如《孤島效應(yīng)》一書的作者Gillian Tett所認(rèn)為的，創(chuàng)造力往往是跨職能部門接觸的產(chǎn)物。

一些人試圖在辦公室時更有意識地與他人聯(lián)系來對抗這種孤島效應(yīng)。例如，受雇于巴黎一家醫(yī)療保健公司的Ariane，有意提前安排咖啡聊天或見面。身為項目經(jīng)理Ying也是這樣做的：“我與同事的進(jìn)辦公室工作放在同一個時間段”。混合辦公以后，這種偶遇很難自然發(fā)生。摩根大通首席執(zhí)行官杰米-戴蒙在他2022年的年度股東信中也提到，“缺乏偶發(fā)性的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造力 ”是虛擬工作的 "嚴(yán)重缺陷 "之一。

圍繞未來工作的討論往往傾向于組織和雇員群體之間的分歧。但圍繞工作的沖突也在個人內(nèi)心世界發(fā)酵。他們對在家工作與在辦公室工作的權(quán)衡進(jìn)行了自我反思，并認(rèn)識到他們自己的行動和價值觀可能并不完全一致，或者說還沒有形成固定的行為模式。

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如今，靈活性，包括部分WFH，成為年輕職場人士的籌碼

研究表明，今天的年輕職場人士已經(jīng)適應(yīng)在家辦公，并要求組織允許他們有在家辦公的權(quán)利。這主要是因?yàn)椋罁?jù)他們的工作類型，在家辦公提供了一種調(diào)節(jié)工作強(qiáng)度的方法。例如，當(dāng)紐約市的神經(jīng)科學(xué)博士候選人Rohan需要快速完成一些編程和分析時，他就在自己的公寓里，而不是去實(shí)驗(yàn)室。“我戴上耳機(jī)，放大音量，然后集中注意力。”

巴黎的電影制片人Mona說，這是一種重新調(diào)整她工作精力的方式。在家辦公的Mona既要洗衣服又要安排維修等生活瑣事。Mona說：“我認(rèn)為，當(dāng)我能平靜地對待自己的個人生活時，我的工作表現(xiàn)會更好。”如果沒有偶爾在家工作的機(jī)會，這些生活任務(wù)--以及它們產(chǎn)生的壓力--會堆積起來，使她的工作變得不那么愉快和不可持續(xù)。

也有一些人表示，信任是他們喜歡在家工作的一個重要因素。在談到在家辦公政策時，Ying說：“你不一定要使用在家辦公的權(quán)利，但擁有選擇使用的權(quán)利會讓你覺得一切盡在掌握。”同樣地，Mona說：“你應(yīng)該相信，我能以最適合自己的方式完成工作。”在疫情期間，他們對自己的工作方式有了更大的控制權(quán)，這讓他們投入更多，而不是更少。因此，對于雇主來說，告訴他們必須在辦公室才能把工作做好，一是會讓人有居高臨下的感覺，同時產(chǎn)生了選擇在家辦公，他們的參與度就會下降的暗示。然而真實(shí)情況確是，就像Rohan(神經(jīng)學(xué)家)的例子一樣，情況恰恰相反。

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盡管渴望靈活性，但今天的年輕人也渴望與需要共事的關(guān)系

研究中，即使大多數(shù)年輕職場人士都希望實(shí)現(xiàn)部分時間的WFH，但他們也能看到其中的局限性。研究人員清楚地感覺到他們對遠(yuǎn)程工作中孤立性的擔(dān)憂。他們很清楚，其他任何一代人都沒有這樣的社會隔絕。56%的受訪Z世代（1997-2012年出生）表示，他們在成長過程中每月至少感到一次或兩次孤獨(dú)，而X世代只有37%，嬰兒潮一代只有24%。 ReD對年輕人的廣泛研究表明，他們有明顯的歸屬感危機(jī)：他們感到缺乏社會凝聚力，與朋友和關(guān)鍵的人際關(guān)系隔絕，包括在工作中。

個人成長是他們非常重視的事情。因此，年輕的職場人渴望富有溫度的同事關(guān)系和有效的導(dǎo)師指導(dǎo)，但他們也承認(rèn)，他們很難在遠(yuǎn)程或混合環(huán)境中建立這些同事關(guān)系。面對接收和提供及時反饋的挑戰(zhàn)，協(xié)調(diào)見面時間的困難，更不用說建立融洽關(guān)系的困難。正如自稱是 "外向型公司中的內(nèi)向型 "的Ying所說：“這是一個悖論，因?yàn)槲倚枰切╅e聊的時刻來感受這個公司的一部分。但我也需要獨(dú)處的時間來充電”。她覺得在辦公室之外，這種快速、隨意的互動很難發(fā)生。

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因此，一些年輕的職場人喜歡遠(yuǎn)程和混合辦公的靈活性，但他們也看到了其中存在的缺點(diǎn)，尤其在培訓(xùn)方面更為深刻。年輕的職場人自信他們有能力自學(xué)專業(yè)技能（例如，在正常工作時間之外參加編程或品牌設(shè)計課程），而他們更期待他們的雇主幫助他們建立本能的直覺，例如：如何在當(dāng)下以高度創(chuàng)造性和高效的方式行事、應(yīng)對、思考和解決問題，這些往往都需要從前輩身上獲取經(jīng)驗(yàn)。正如Lan所說：“很多學(xué)習(xí)機(jī)會來自于能夠與我的經(jīng)理坐在一起，就在他們身后，對所有的事情提出問題"。

直覺往往依賴于能夠觀察到工作是如何實(shí)時發(fā)生的，并經(jīng)富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工提供切實(shí)的指導(dǎo)。然而，在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中，這種直接觀察幾乎不可能發(fā)生。這就造成了很多職場新人只能看到別人的工作結(jié)果，而無法看到工作的過程。

如調(diào)研中Lan所說的，在紐約觀察交易員會讓他感到興奮，當(dāng)客戶打來電話時，交易員會本能地如何回應(yīng)？他們的直覺和判斷是什么？他試圖通過近距離觀察來獲取他們的具體的或隱性的工作知識。

Lan認(rèn)為，在辦公室里，他可以從更資深的交易員那里學(xué)到一種獨(dú)特的品質(zhì)--富有勇氣，對交易充滿信心，這也是他愿意兼職的原因之一。因此，年輕的職場人確實(shí)看到了辦公室的價值。但他們希望出于明確的目的進(jìn)入辦公場所，例如，集中注意力（在家里有太多的干擾）；通過觀察來學(xué)習(xí)；與同事聯(lián)系，特別是與跨團(tuán)隊和職能部門。

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年輕的職場人希望為明確的目的而進(jìn)入辦公室，但他們也希望辦公室是一個舒適的、可預(yù)測的空間，在那里他們可以快速地開始工作。隨著企業(yè)在疫情后削減辦公室面積以降低成本，這就給雇主們提出了一個關(guān)鍵挑戰(zhàn)：如何設(shè)計更靈活的空間，讓人們可以適應(yīng)不同的目的，同時保持一定的可預(yù)測性和效率?